Provavelmente nunca lhe foi feita esta pergunta: “Acha que a sua marca precisa de óculos”? Embora esta possa ser uma pergunta estranha para iniciar um briefing de marketing, o seu sentido metafórico é útil para expressar um dos grandes desafios da gestão de marketing influente nos dias de hoje: a hipermetropia das marcas.
De acordo com dados do Statista, em 2021 a indústria de marketing influente na América Latina foi avaliada em 13 mil milhões de dólares, e a previsão para este ano é de um crescimento entre 20% e 30%. Desde o surgimento dos meios de comunicação social, as empresas comerciais duplicaram os seus esforços financeiros para estabelecerem parcerias com grandes celebridades ou personalidades de alto nível pela sua capacidade de influenciar o pensamento e comportamento do seu público.
No entanto, de acordo com esta mesma base, outra comunidade que nem sempre é considerada nas estratégias de marketing influentes entraria em jogo: os líderes e colaboradores da empresa. Porque é que raramente são vistos quando estão tão perto? As marcas precisam melhorar a sua visão para ver melhor de perto?
A integridade e credibilidade de uma marca reside principalmente na forma como é vista pelos seus próprios colaboradores, que podem ser os seus melhores (ou piores) embaixadores no mundo exterior. Assim, as fronteiras entre a comunicação externa e interna tornaram-se confusas e é importante não as manter como esferas separadas.
Se há uma coisa que caracteriza a era do consumo em que vivemos, é a cedência de poder a indivíduos, que são capazes de captar a mesma ou mais atenção do que uma marca ou uma instituição. Neste contexto, a capacitação das pessoas que fazem parte da organização acrescenta valor às estratégias de comunicação digital, aumenta exponencialmente as oportunidades de ligação e reduz os riscos em caso de crise.
Claro que esta não é uma tarefa fácil. A ligação com os colaboradores requer um esforço que exige agir de acordo com os seus interesses, ouvi-los e compreender a sua individualidade no grupo. Não é uma questão de partilhar conteúdos sem sentido ou de controlar as suas publicações nas redes sociais, mas de envolvê-los na finalidade da marca como um elemento coeso e motivador, para que sintam inspiração e estejam emocionalmente ligados aos valores da marca.
Uma ação que também significa diferenciação. Agora que é tão complexo destacarse, as experiências e opiniões pessoais dos profissionais da empresa são autênticas, únicas e impossíveis de reproduzir.
