Explorar. Inspirar
Informe 23 Ago 2022

A HIPERMETROPIA DAS MARCAS: OS INFLUENCERS INVISÍVEIS

Provavelmente nunca lhe foi feita esta pergunta: “Acha que a sua marca precisa de óculos”? Embora esta possa ser uma pergunta estranha para iniciar um briefing de marketing, o seu sentido metafórico é útil para expressar um dos grandes desafios da gestão de marketing influente nos dias de hoje: a hipermetropia das marcas.

De acordo com dados do Statista, em 2021 a indústria de marketing influente na América Latina foi avaliada em 13 mil milhões de dólares, e a previsão para este ano é de um crescimento entre 20% e 30%. Desde o surgimento dos meios de comunicação social, as empresas comerciais duplicaram os seus esforços financeiros para estabelecerem parcerias com grandes celebridades ou personalidades de alto nível pela sua capacidade de influenciar o pensamento e comportamento do seu público.

No entanto, de acordo com esta mesma base, outra comunidade que nem sempre é considerada nas estratégias de marketing influentes entraria em jogo: os líderes e colaboradores da empresa. Porque é que raramente são vistos quando estão tão perto? As marcas precisam melhorar a sua visão para ver melhor de perto?

A integridade e credibilidade de uma marca reside principalmente na forma como é vista pelos seus próprios colaboradores, que podem ser os seus melhores (ou piores) embaixadores no mundo exterior. Assim, as fronteiras entre a comunicação externa e interna tornaram-se confusas e é importante não as manter como esferas separadas.

Se há uma coisa que caracteriza a era do consumo em que vivemos, é a cedência de poder a indivíduos, que são capazes de captar a mesma ou mais atenção do que uma marca ou uma instituição. Neste contexto, a capacitação das pessoas que fazem parte da organização acrescenta valor às estratégias de comunicação digital, aumenta exponencialmente as oportunidades de ligação e reduz os riscos em caso de crise.

Claro que esta não é uma tarefa fácil. A ligação com os colaboradores requer um esforço que exige agir de acordo com os seus interesses, ouvi-los e compreender a sua individualidade no grupo. Não é uma questão de partilhar conteúdos sem sentido ou de controlar as suas publicações nas redes sociais, mas de envolvê-los na finalidade da marca como um elemento coeso e motivador, para que sintam inspiração e estejam emocionalmente ligados aos valores da marca.

Uma ação que também significa diferenciação. Agora que é tão complexo destacarse, as experiências e opiniões pessoais dos profissionais da empresa são autênticas, únicas e impossíveis de reproduzir.

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Andrea Cortés
Diretora de Influência Digital na LLYC México
Licenciada em Gestão com 10 anos de experiência em marketing digital, comunicação empresarial e assuntos públicos, no sector público e privado. Andrea implementou iniciativas e estratégias de marketing orientadas por dados para marcas de consumidores, instituições, governos e indivíduos, bem como gestão de crise. Desenvolveu uma carreira profissional em agências de comunicação, e quando chegou à LLYC foi responsável pela equipa de marketing da Região Norte e para os EUA.
Teresa Rey
Diretora de Consumer Engagement e Digital na LLYC Panamá
Tem mais de 13 anos de experiência em consultoria, especializada em comunicação de marcas e consumidores, embora durante a sua carreira também tenha liderado diversos projetos empresariais. Os seus primeiros oito anos foram na Burson-Marsteller Madrid (agora BCW) e entrou na LLYC Madrid em 2017. Em Janeiro de 2022 mudou-se para LLYC Panamá para dirigir as áreas de Consumo e Digital na América Central. Entre outras atividades, ensinou também no IE (Instituto de Empresa), na Universidade Loyola de Sevilha (Espanha) e no Instituto Nacional de Administração Pública de Espanha.
Scarlet Ortiz
Gestora de Influência Digital na LLYC Santo Domingo
Mais de 12 anos de experiência nacional e internacional, nos quais geriu a comunicação de marcas muito importantes, além de ter desempenhado um papel fundamental na formação de profissionais sobre questões relacionadas com a transformação e gestão digital. Mestrado em Marketing e Posicionamento e também em Relações Internacionais. Antes de entrar na LLYC, foi a responsável de Marketing Digital de uma importante empresa de produtos de grande consumo.
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